Wong recibe sanción por acusar injustamente a un hombre de robar y comer chocolate

## Incidente en tienda Wong en Miraflores y sanciones de Indecopi

El 14 de agosto de 2024, un incidente ocurrió en una tienda Wong ubicada en la avenida Santa Cruz, en el distrito de Miraflores. Un cliente fue intervenido por seguridad al ser acusado de sustraer y consumir un chocolate dentro del establecimiento. La situación generó una denuncia formal por parte del afectado, quien consideró que su dignidad había sido vulnerada.

Posteriormente, en septiembre del mismo año, el cliente presentó una queja ante el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi). La denuncia fue admitida en enero de 2025, y durante el proceso, Wong reconoció los hechos, lo que llevó a la resolución de sancionar a la cadena de supermercados.

## La resolución de Indecopi y las medidas correctivas

Indecopi emitió una resolución contra Wong, que pertenece a Cencosud Retail Perú S.A., por haber acusado injustamente al cliente sin pruebas suficientes. La autoridad consideró que la conducta de la empresa violó los artículos 18 y 19 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, que garantizan el derecho a recibir servicios adecuados y libres de tratos indebidos.

Aunque Wong aceptó los hechos en el marco del procedimiento, la sanción incluyó una multa y la obligación de ofrecer una disculpa formal al cliente. Además, la empresa debe capacitar a su personal en el manejo adecuado de incidentes similares para prevenir futuras irregularidades.

## Inicio del conflicto y reconocimiento de responsabilidad

El conflicto se originó en la tienda Wong de la avenida Santa Cruz en Miraflores, donde un hombre fue acusado de haber tomado un chocolate sin pagar al momento de retirar la compra. La intervención fue realizada por un agente de seguridad, quien afirmó que el cliente había consumido el producto dentro del local.

El cliente negó rotundamente la acusación, y al sentirse afectado en su honra, decidió presentar una denuncia formal ante Indecopi en septiembre de 2024. En enero de 2025, el organismo admitió su reclamo y abrió un proceso que culminó con el reconocimiento de la responsabilidad por parte de Wong.

## Reacciones del consumidor y las medidas adoptadas

El consumidor rechazó tajantemente la imputación y argumentó que su dignidad había sido vulnerada, por lo que interpuso una queja formal ante Indecopi. En sus descargos, Wong se allanó a la denuncia, aceptando la versión del cliente y renunciando a presentar defensas contra los hechos.

Indecopi explicó que cuando un proveedor reconoce las imputaciones o se allana a las pretensiones del consumidor, el proceso se da por concluido con la resolución de responsabilidad, aunque esto no exime a la empresa de cumplir con las sanciones correspondientes.

## Reparaciones y obligaciones para Wong

El afectado solicitó una indemnización de S/ 20,000 por daño moral y una disculpa pública por escrito. Sin embargo, la Comisión de Protección al Consumidor aclaró que en este procedimiento no se puede otorgar una compensación económica, ya que las medidas correctivas buscan reparar consecuencias inmediatas, no indemnizaciones.

Finalmente, Indecopi ordenó que Wong presente disculpas formales en un plazo máximo de 15 días hábiles, mediante un medio oficial. Además, la empresa debe capacitar a su personal en el cumplimiento del Protocolo de Seguridad para evitar que incidentes similares vuelvan a ocurrir.