Indecopi sanciona a Interseguro con S/122 mil por incumplimientos y ordena indemnización

## Indecopi sanciona a Interseguro por incumplimiento en la atención de indemnización del SOAT

La Sala Especializada en Protección al Consumidor del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) confirmó una sanción contra la compañía de seguros Interseguro Compañía de Seguros S.A. por no atender en los plazos establecidos por la ley una solicitud de indemnización relacionada con el Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito (SOAT).

La denuncia fue presentada por una mujer que, tras sufrir un accidente vial en Chiclayo, resultó con una invalidez permanente parcial del 90%. Debido a la gravedad de su lesión y a su situación de vulnerabilidad, la afectada solicitó a la aseguradora la cobertura correspondiente en noviembre de 2023. Sin embargo, la respuesta a su requerimiento no fue entregada dentro del plazo legal, generando un retraso injustificado en el proceso.

## Multa y orden de pago compensatorio

El organismo determinó que Interseguro incumplió su deber de brindar un servicio eficiente y oportuno, por lo que impuso una multa de 22.97 Unidades Impositivas Tributarias (UIT), equivalentes a S/122,889.50. Como medida correctiva, ordenó a la aseguradora que entregue a la afectada la indemnización por invalidez parcial, que asciende a S/17,820.

Este monto debe ser pagado junto con los intereses legales acumulados desde la fecha en que venció el plazo de respuesta hasta que se realice el desembolso efectivo. La resolución busca compensar el retraso en la atención y garantizar que la víctima reciba la compensación que le corresponde por ley.

## Antecedentes del caso

El proceso inició en noviembre de 2021, cuando la mujer viajaba como pasajera en un vehículo en Chiclayo, región Lambayeque. Durante el trayecto, sufrió un accidente que le ocasionó daños físicos graves y permanentes. A raíz de ello, en noviembre de 2023, gestionó ante Interseguro el reconocimiento de la indemnización correspondiente, amparada en el Reglamento del SOAT, que contempla un pago económico destinado a resarcir a quienes quedan con una limitación física tras un siniestro.

## Incumplimiento en la comunicación y respuesta de la aseguradora

El requerimiento fue presentado dentro de los plazos y canales establecidos por la normativa, pero la aseguradora no proporcionó una respuesta válida en los diez días que exige la ley. La verificación por parte de Indecopi evidenció que Interseguro no notificó adecuadamente ninguna resolución sobre la solicitud en el tiempo estipulado, lo que fue considerado como una falta de idoneidad en la prestación del servicio.

Esta omisión generó incertidumbre y retrasó el acceso de la consumidora a un beneficio económico que le corresponde por ley. Como consecuencia, se impuso la multa y la orden de pago, en atención a la gravedad de la infracción y a la vulnerabilidad de la afectada.

## Recomendaciones y consideraciones finales

La resolución del Indecopi establece que la aseguradora debe otorgar a la denunciante la suma de S/17,820 por concepto de invalidez permanente parcial, conforme a lo previsto en la normativa del SOAT. Además, incluye los intereses legales desde la fecha en que Interseguro dejó vencer el plazo sin responder, hasta que se efectúe el pago.

Este fallo reafirma la obligación de las aseguradoras de responder de manera clara, oportuna y válida a las solicitudes de sus usuarios. La normativa del SOAT fue diseñada para brindar cobertura inmediata a las víctimas de accidentes de tránsito, por lo que su incumplimiento atenta contra los derechos de los asegurados, especialmente en casos de vulnerabilidad derivada de lesiones graves.