Congreso aprueba normativa que protege los derechos de los usuarios ante cortes injustificados de agua potable

El Congreso de la República ha dado luz verde a una nueva normativa que representa un avance significativo en la protección de los derechos de los usuarios de agua potable y servicios de alcantarillado. La iniciativa, aprobada por unanimidad, obliga a las empresas prestadoras a devolver los cobros indebidos y a otorgar una compensación cuando se produzcan interrupciones injustificadas del servicio.

Con esta medida, se busca cerrar una brecha histórica que afectaba a millones de hogares, especialmente en situaciones donde los cortes de agua ponían en riesgo la salud y la estabilidad económica de las familias peruanas.

Fortalecimiento de la protección al consumidor

La presidenta de la Comisión de Defensa del Consumidor, Katy Ugarte, destacó que esta iniciativa será una herramienta clave para promover la equidad en la prestación de servicios esenciales. Según explicó, la ausencia de mecanismos de resarcimiento dejaba a los usuarios en una situación de vulnerabilidad, a pesar de que ellos mismos financian las pólizas de seguro de las empresas prestadoras.

“No es aceptable que los usuarios, quienes ya financian a través de sus recibos las pólizas de seguro de las empresas, queden sin un resarcimiento justo ante cortes injustificados que afectan su dignidad y su vida cotidiana”, afirmó Ugarte.

Corrección de omisiones en las pólizas de responsabilidad civil

La legisladora recordó que las pólizas de responsabilidad civil actualmente no cubren las interrupciones del servicio, aunque estos costos son asumidos por la ciudadanía. La nueva normativa busca corregir esa omisión, alineándose con el Código de Protección y Defensa del Consumidor.

Además, citó episodios como los ocurridos en Villa María del Triunfo (2012) y en San Juan de Lurigancho (2019 y 2021), donde miles de familias sufrieron daños sin recibir una compensación adecuada. “Estas experiencias evidencian la urgencia de una respuesta firme del Estado. Hoy estamos cerrando esa brecha de desprotección”, subrayó.

¿En qué consiste la nueva normativa?

La ley establece que, si una empresa es responsable de un corte injustificado, deberá reembolsar el monto correspondiente al período afectado y otorgar una compensación adicional. Ugarte precisó que este reconocimiento permitirá cubrir tanto pérdidas materiales como daños no patrimoniales y el costo de oportunidad que implica buscar alternativas para acceder al agua.

“La compensación es un mecanismo que resarce a los usuarios afectados por cortes intempestivos o desbordes de alcantarillado. Este reconocimiento no solo cubre daños patrimoniales, sino también la afectación a derechos no patrimoniales y el costo adicional que enfrentan las familias para acceder al recurso vital”, explicó.

Modelos internacionales y experiencia en servicios básicos

Este mecanismo se fundamenta en modelos aplicados en otros países de la región y en sistemas de servicios básicos como el suministro eléctrico en el Perú. La experiencia demuestra que la compensación administrativa es una vía efectiva para resarcir daños concretos y verificables, sin necesidad de acudir a procesos judiciales largos y costosos.

Compromiso del Estado y coherencia normativa

Ugarte explicó que la comisión decidió respaldar el texto propuesto por el Poder Ejecutivo, que mantiene el enfoque defendido por la Comisión de Defensa del Regulador de Servicios Públicos. Este acuerdo garantiza coherencia con la normativa vigente y promueve la transparencia en la gestión de los servicios básicos.

“Se trata de un avance importante hacia una gestión más justa y transparente, con un Estado vigilante y comprometido con la protección de los derechos de los ciudadanos”, concluyó.

Interrupciones temporales en el suministro de agua en Lima

Por otro lado, Sedapal informó que realizará interrupciones temporales en el suministro de agua en diversos sectores de Lima Metropolitana. Estas acciones forman parte de un plan de mantenimiento preventivo, que incluye trabajos de limpieza y desinfección en los reservorios, con el objetivo de garantizar la calidad del recurso y la conservación de la infraestructura.