Indecopi sanciona a H&M por revisión indebida de pertenencias tras falsa alarma en Chiclayo

## Indecopi impone multa y ordena medidas correctivas a H&M en Chiclayo por revisión indebida a consumidora

La Comisión de la Oficina Regional de Indecopi en Lambayeque declaró fundada una denuncia contra la tienda H&M Hennes & Mauritz S.A.C., tras la denuncia de una consumidora que afirmó haber sido sometida a una revisión inapropiada en uno de sus locales en Chiclayo. Como resultado, la autoridad sancionó a la cadena de ropa con una multa equivalente a 1 Unidad Impositiva Tributaria (UIT) y ordenó una serie de medidas correctivas dirigidas a mejorar sus procedimientos internos.

Según informó el portal LP Derecho, la resolución final, identificada como 0426-2025/INDECOPI-LAM, detalla que el incidente ocurrió el 18 de diciembre de 2024. La denunciante acudió a una tienda H&M para realizar compras navideñas y, al salir del establecimiento, fue intervenida por personal femenino de seguridad tras activarse el sensor de alarma.

## Detalles de la intervención y denuncia de la consumidora

La mujer relató que, aunque mostró voluntariamente el contenido de su bolso, una agente de seguridad insistió en revisarlo exhaustivamente e intentó introducir sus manos en su interior, lo que consideró una vulneración a su privacidad. Todo ello ocurrió frente a otros clientes, generando incomodidad y una situación que calificó de ofensiva.

La afectada solicitó que, como medida correctiva, la empresa la indemnice por el daño ocasionado y que capacite a su personal de seguridad en un trato más respetuoso hacia los clientes. La denuncia fue presentada ante Indecopi, que posteriormente emitió su fallo en favor de la consumidora.

## Argumentos de H&M y evaluación de la autoridad

H&M defendió su actuación argumentando que la intervención se ajustó a sus protocolos internos. La cadena sostuvo que, tras la activación de la alarma, el cliente debe volver a pasar por el detector y, si el sistema vuelve a alertar, se realiza una verificación visual del bolso.

La empresa negó haber vulnerado la dignidad de la consumidora, asegurando que su personal realizó una revisión superficial que no tomó más de un minuto. Para sustentar su postura, presentó fotografías, una declaración jurada y el libro de ocurrencias, aunque no entregó el video de seguridad solicitado por la autoridad.

## Conclusiones y sanciones de Indecopi

Tras analizar el caso, la Comisión concluyó que H&M no acreditó haber actuado de manera adecuada, ya que no presentó pruebas suficientes, como el video de seguridad, que demostraran que la revisión fue conforme a sus protocolos. La autoridad determinó que la intervención fue injustificada y que la conducta del personal vulneró la dignidad de la consumidora.

El colegiado también resaltó que la propia empresa admitió que su personal revisó las pertenencias de la denunciante, lo que confirma su responsabilidad administrativa en el incidente. Por ello, se impuso la multa de 1 UIT y se ordenaron medidas correctivas dirigidas a evitar futuras situaciones similares, incluyendo la capacitación del personal en trato respetuoso hacia los clientes.