Microsoft bajo la lupa en Australia por engañar a 2,7 millones de usuarios ocultando opción más económica con Copilot

La autoridad australiana acusa a Microsoft de prácticas engañosas en la venta de Copilot

El organismo de regulación de competencia en Australia ha presentado una demanda contra Microsoft, la compañía fundada por Bill Gates, acusándola de realizar ofertas engañosas que inducían a los usuarios a pagar más por su sistema de inteligencia artificial, Copilot. La autoridad argumenta que Microsoft Australia y su matriz, Microsoft Corp., incurrieron en prácticas que confunden a los consumidores y manipulan su decisión de compra.

La denuncia fue presentada ante la Corte Federal de Australia. Hasta el momento, Microsoft no ha emitido declaraciones oficiales respecto a estas acusaciones, a pesar de los intentos de AFP por obtener su versión. La situación pone en evidencia posibles irregularidades en la comunicación de la compañía con sus usuarios.

## Microsoft ocultó información clave a sus usuarios

Según la autoridad australiana, Microsoft habría difundido mensajes que contienen información falsa o engañosa a aproximadamente 2,7 millones de suscriptores del servicio Microsoft 365 en el país. Esta plataforma, que ofrece diversos servicios por suscripción, incluye planes con renovación automática.

La denuncia señala que la empresa informó a los usuarios que solo tenían dos opciones: pagar un recargo adicional para acceder a la versión de Microsoft 365 con Copilot o cancelar por completo su suscripción. Sin embargo, existe una tercera alternativa, que fue deliberadamente oculta hasta que los usuarios comenzaron a cancelar sus planes: mantener la suscripción clásica sin Copilot, pagando el precio original. Esta opción, que permitiría a los usuarios seguir usando el servicio sin la inteligencia artificial, solo se hacía visible en el proceso de cancelación, lo que genera suspicacias.

## Posibles sanciones millonarias para Microsoft

Gina Cass-Gottlieb, presidenta de la Comisión Australiana de Competencia y Consumo, afirmó que Microsoft omitió intencionadamente la existencia del plan clásico y ocultó su disponibilidad para aumentar las ventas de los planes más caros con Copilot. La funcionaria resaltó que las aplicaciones de Microsoft Office, incluyendo las suscripciones de 365, son fundamentales en la vida cotidiana de muchas personas, y que la falta de opciones claras perjudica a los consumidores.

Según la autoridad, las suscripciones anuales que incluyen Copilot tienen un costo entre un 29% y un 45% superior a las que no ofrecen esta función, lo que podría considerarse una práctica abusiva. En caso de ser condenada, Microsoft podría enfrentarse a multas de hasta 50 millones de dólares australianos (aproximadamente 30 millones de dólares estadounidenses) por cada infracción a las leyes de protección al consumidor.

Este caso destaca la creciente atención de los reguladores en torno a las prácticas comerciales de las grandes tecnológicas, en un contexto donde la transparencia y la protección del usuario se vuelven cada vez más prioritarias.