El CEO de Hinge asegura que la gente no debería dejar las citas en manos de la IA

Justin McLeod, cofundador y director ejecutivo de Hinge, se muestra optimista sobre el potencial de la IA para ayudarnos a encontrar el amor. El director de la app de citas declaró a Fortune en Viva Technology, París, que la IA podría funcionar como un “casamentero personal” para ayudar a los usuarios a hacer “presentaciones mucho más reflexivas y específicas”, pero que la intimidad humana nunca estará completamente automatizada.

“No queremos que la IA, los chatbots ni nada de eso reemplace la conexión humana ni la conecte por nosotros, pero sí pueden facilitarnos una cita, y luego pueden ayudarnos a encaminarnos e incluso, tal vez, a guiarnos en el camino”, dijo McLeod.

Las apps de citas llevan mucho tiempo utilizando IA y algoritmos de aprendizaje automático para agrupar y puntuar a las personas. Pero desde el auge de la IA, algunas apps están mejorando cada vez más su funcionalidad, desde chatbots hasta coaches o predicciones de compatibilidad y clasificación mejoradas por IA.

La introducción de algunas de estas características ha generado dudas y preocupaciones sobre la confianza y la autenticidad si las aplicaciones de citas de repente se ven inundadas de perfiles mejorados o seleccionados por IA.

Hinge ya cuenta con una función de entrenamiento impulsada por inteligencia artificial que ofrece comentarios sobre las indicaciones para ayudar a los usuarios a mejorar sus respuestas.

Pero McLeod dice que está interesado en limitar la IA a este rol de “entrenador”, en comparación con aplicaciones como Tinder, que han implementado un chatbot de IA que puede realizar tareas desde ayudar a los usuarios a decidir qué imágenes mostrar hasta escribir mensajes a posibles coincidencias.

Tinder y Hinge comparten una empresa matriz en Match Group, que adquirió una participación del 51% en Hinge en junio de 2018, y las acciones restantes se compraron en el primer trimestre de 2019. Match Group tiene una capitalización de mercado de $7,59 mil millones.

En opinión de McLeod, el futuro de la IA podría agilizar el proceso de emparejamiento en las citas, funcionando como un servicio en lugar de una muleta para los usuarios.

“Creo que vamos a alejarnos del mundo en el que te sientes como si estuvieras en una plataforma social buscando entre cientos, si no miles, de personas para encontrar a tu media naranja, hacia un mundo en el que sientes como si estuvieras trabajando con un casamentero personal y simplemente estás obteniendo una mejor idea de quién eres”, dijo.

“La tecnología está avanzando hacia un punto en el que podemos escucharte con tus propias palabras sobre tu personalidad, tus valores, tus intereses”, afirmó.

Sin embargo, agregó que la tecnología aún se encuentra en sus primeras etapas y también podría afectar negativamente el contexto más amplio de las relaciones humanas, especialmente si se deja en manos de las grandes tecnológicas con una supervisión mínima.

“Es muy importante para nosotros construir nuestro propio sentido personal de valores y sabiduría, y decidir en qué vamos a participar y en qué no”, explicó.

McLeod agregó que las personas no deberían ceder el control a los creadores de tecnología, y señaló las redes sociales como un ejemplo del daño que se puede causar cuando las empresas tecnológicas desarrollan productos sin control.

Si tomamos como ejemplo el desarrollo de las redes sociales, la función de optimización fue la interacción y la retención, no la pertenencia ni la conexión. Vimos el impacto que esto tuvo en la salud mental de las personas, la polarización política y todo lo demás. La IA será una versión mejorada de esto.