Transformar la organización y la cultura para mejorar la experiencia del cliente

## MAPFRE reafirma su liderazgo en experiencia del cliente en Perú

La aseguradora MAPFRE ha sido reconocida nuevamente como la empresa con la mejor experiencia del cliente en Perú, tras la publicación del Customer Experience Index 2025. Este es el segundo año consecutivo que la compañía recibe este galardón, que fue elaborado por Datum Internacional en colaboración con CX Latam Group. La evaluación consideró a 100 marcas líderes en el país, analizando cuatro dimensiones clave: marca, producto, servicio y experiencia emocional.

El índice, que abarcó 25 categorías, evaluó cómo las empresas fortalecen su vínculo con los clientes mediante una gestión efectiva en estos aspectos fundamentales. Urpi Torrado, CEO de Datum Internacional, destacó que mejorar la experiencia del cliente es un reto constante para las empresas, especialmente en la coyuntura actual. Según Torrado, aspectos como la transparencia y la flexibilidad son más importantes que nunca para mantener la confianza del usuario.

## Compromiso de MAPFRE con la satisfacción del cliente

Desde MAPFRE Perú, el director Comercial, Juan Luis Jaureguy, resaltó que este reconocimiento refleja el esfuerzo de la compañía por superar las expectativas de sus clientes en un sector de alta complejidad. Jaureguy afirmó que no basta con poner al cliente en el centro de la estrategia: mejorar la experiencia en seguros requiere un cambio cultural profundo y una transformación integral en toda la organización.

Cada decisión, proceso y acción se orienta actualmente a satisfacer las necesidades de diferentes perfiles de clientes. «Estamos trabajando en ello, y obtener este reconocimiento por segundo año consecutivo nos confirma que estamos en el camino correcto», expresó el ejecutivo. La compañía continúa enfocada en adaptar sus servicios para brindar una atención más cercana y efectiva.

## Reconocimientos y estrategias de innovación

El reconocimiento a MAPFRE en Perú se suma a otros logros en la región. Recientemente, la aseguradora fue distinguida como la de mejor reputación en Latinoamérica, según la novena edición de Merco Empresas Iberoamérica. Este monitor evalúa a las compañías destacadas por su gestión responsable y su capacidad para generar confianza entre sus diversos públicos.

Como parte de su estrategia de innovación, MAPFRE anunció la apertura de su quinto Centro Médico en Perú, la presentación de la primera Unidad Móvil de Prevención de Riesgos Laborales y la inauguración de una oficina de seguros en Chancay. Además, la compañía firmó una alianza con Prosegur Alarms, con el objetivo de ampliar la protección a más familias peruanas mediante una oferta integral de seguros en el mercado local.

Estas iniciativas buscan adaptarse a las nuevas necesidades de los clientes, fortalecer la cercanía en la atención y mejorar la oferta de servicios. MAPFRE continúa trabajando para elevar los estándares de la atención y la experiencia del usuario en el sector asegurador peruano.