Vocera de EsSalud asegura agilizar citas, pero línea telefónica falló y la cortaron

Crítica a la atención en EsSalud: un incidente que evidencia la crisis del sistema

La reciente entrevista en Canal N ejemplifica la grave problemática que enfrenta la atención en EsSalud. La vocera del Seguro Social de Salud, doctora Estela Malaver, tuvo un momento incómodo al intentar defender la mejora en los servicios y ser desmentida en vivo.

Un intento de justificar la ineficiencia

El incidente ocurrió cuando Malaver aseguraba, con confianza, que la incorporación de nuevos equipos médicos —como tomógrafos y neuroquirúrgicos— permitiría “acortar tiempos” y agilizar las citas médicas. Sin embargo, el periodista decidió ir más allá del discurso oficial y realizar una acción cotidiana que muchos pacientes en Perú conocen bien: llamar por teléfono para solicitar una cita.

Con la cámara en marcha, el conductor marcó en altavoz el número 411-8000, correspondiente a EsSalud en Línea. “Acabo de marcar acá, si me permite la cámara (…) Y mire, lo voy a marcar acá delante suyo”, advirtió el periodista de Canal N.

Respuesta fallida del sistema

Lo que sucedió fue un silencio incómodo. La contestadora automática ofreció las opciones en castellano (opción 1) y quechua (opción 2). De repente, la llamada se cortó de forma abrupta. “Me cortaron. Citas EsSalud… ‘Si quieres hablar en quechua, marca dos’, y pop, te cortaron”, comentó el conductor, evidenciando la inoperancia del sistema.

Intentos de justificar la falla

Lejos de aceptar la crítica, Malaver intentó minimizar el problema calificando a EsSalud en Línea como una estrategia “muy buena” y desviando la atención hacia las citas presenciales y la adquisición de nuevos equipos médicos.

El momento culminante del desacierto comunicacional ocurrió cuando el periodista, aún incrédulo, volvió a llamar para demostrar que no se trató de un error puntual. La llamada volvió a cortarse. La respuesta de la funcionaria ante la evidencia fue culpar al usuario: “De repente no estás marcando… el código”, sugirió Malaver en vivo. Frente a esto, el periodista tuvo que aclarar: “No. Ahí está, se cortó. Yo no lo he cortado”.

Impacto en la población y la gestión de EsSalud

La situación refleja un problema estructural en el sistema de salud peruano, agravado por las demoras en la atención en EsSalud. Diversos pacientes y organizaciones empresariales han cuestionado la eficiencia del sistema. El presidente de la Confederación de la Micro, Pequeña y Mediana Empresa (Confiep), Jorge Zapata Ríos, informó que actualmente hay 42 mil personas esperando citas médicas, con especialidades como endocrinología, donde la espera puede superar los 105 días. Esta situación ha generado reclamos sobre la transparencia y la gestión en la institución.

Zapata Ríos también criticó la reciente aprobación de un presupuesto superior a los 18 mil millones de soles para 2025, gestionado por solo dos de los ocho miembros del directorio. Desde la Confiep solicitaron mayor claridad en el uso de estos fondos y mejoras en la calidad de los servicios, resaltando que el sector empresarial aporta el 72% de los ingresos de EsSalud.

Casos que evidencian la crisis

Entre los ejemplos más impactantes se encuentra el caso de Abner Rivera Rodríguez, un paciente que falleció esperando una cita médica y cuya familia fue notificada meses después. Rivera sufría fibrosis pulmonar y aguardó largos periodos por una consulta especializada que nunca llegó a tiempo. Este testimonio refleja la problemática en la gestión de registros y la atención oportuna en la institución, una situación que se repite entre otros usuarios afectados por la falta de organización y celeridad en EsSalud.